Ključni elementi sistema kakovosti

Upravljanje kakovosti

Vsi izvajalci zdravstvene dejavnosti vzpostavijo sistem upravljanja kakovosti in ravnanja z njo na podlagi načel kakovosti, minimalnih standardov kakovosti in varnosti v zdravstvu (v zdravstvu se morajo upoštevati tako standardi kliničnega, poslovnega kot tehničnega področja) z namenom prepoznavanja tveganj, dobrih praks in nadaljnjega izboljševanja zdravstvene obravnave.

Kultura zaupanja

Zakon izvajalcem zdravstvene dejavnosti nalaga vzpostavitev sistema varnosti in jih spodbuja k odprtemu komuniciranju.

Namen kulture varnosti je, da zaposleni prepoznavajo tveganja, ki bi lahko škodljivo vplivala na izid zdravljenja, da o varnostnih incidentih spregovorijo, jih preučijo in sprejmejo ukrepe, ki bodo v prihodnje zmanjševali število varnostnih incidentov.

Na ta način se sistem varnosti osredotoči na učenje o kulturi varnosti in širjenje le-te in ne na obtoževanje posameznikov.

Povezovanje vseh udeležencev v zdravstvu

Sistem upravljanja kakovosti v zdravstvu temelji na sodelovanju vseh, ki so vključeni v izvajanje zdravstvene dejavnosti. Odgovornost nosijo tako izvajalci zdravstvene dejavnosti kot tudi pristojne zbornice in strokovna združenja, nevladne organizacije s področja varstva pacientovih pravic, plačnika zdravstvenih storitev, JAKZ in MZ, ter pacient sam.

Izobraževanje in usposabljanje

Kakovostno in varno izvajanje storitev v zdravstvu je neposredno povezano z nenehnim pridobivanjem kompetenc s področja kakovosti v zdravstvu, kar pomeni pridobivanje znanj in veščin pri:

zagotavljanju oskrbe, osredotočene na pacienta, delu v interdisciplinarnih skupinah, uporabi praks, ki temelji na dokazih, uporabi orodij in metodah izboljševanja kakovosti v zdravstvu in varnosti pacientov, uporabi informacijske tehnologije.

Merjenje in spremljanje kakovosti

Izvajalci zdravstvenih storitev morajo vsake tri mesece (štirikrat letno) poročati o kazalnikih kakovosti.

Vlada Republike Slovenije vsako leto opredeli nabor kazalnikov kakovosti z Uredbo o programih storitev obveznega zdravstvenega zavarovanja, zmogljivostih, potrebnih za njegovo izvajanje, in obsegu sredstev.

Seznam kazalnikov kakovosti

Navodila

Poročila

Pomen sistema kakovosti v zdravstvu

Sistem kakovosti je ne le zakonska obveznost, temveč tudi temelj za varno in učinkovito zdravstveno obravnavo, dvig zaupanja pacientov in povečanje odgovornosti izvajalcev. Celovit pristop prispeva k zmanjševanju napak, optimizira uporabo virov in izboljšuje zdravstvene izide na državni ravni.