Ključne sestavine sistema varnosti pacientov.
Zakon o zagotavljanju kakovosti v zdravstvu (ZZKZ) zahteva, da izvajalci zdravstvene dejavnosti uredijo sistem, ki zmanjšuje tveganje za varnostne incidente s pomočjo:
- uporabe enotnih varnostnih protokolov in standardov,
- rednih usposabljanj zaposlenih o varnosti in prepoznavanju potencialnih tveganj,
- uvajanja sistemov za prepoznavanje in obvladovanje odklonov v zdravstveni obravnavi.
Evidentiranje in analiza incidentov
Vsak varnostni incident, ki se zgodi ali bi lahko povzročil škodo pacientu, mora biti dokumentiran in vključuje naslednje elemente:
- vzpostavitev sistemov za anonimno prijavo varnostnih incidentov,
- zagotavljanje varstva prijaviteljev pred negativnimi posledicami,
- analizo vzrokov varnostnih incidentov s sodelovanjem multidisciplinarnih timov,
- prepoznavanje vzorcev in ponavljajočih se težav.
Korektivni in preventivni ukrepi
Korektivni in preventivni ukrepi so izrednega pomena za zagotavljanje nenehnih izboljšav.
Na podlagi analiz se razvijejo in uvedejo ukrepi za odpravo zaznanih pomanjkljivosti, kot so:
- spremembe postopkov in protokolov,
- izobraževanje in ozaveščanje zaposlenih,
- tehnične ali organizacijske izboljšave,
- spremljanje učinkovitosti ukrepov skozi čas.
Razkritje incidentov pacientom in njihovim pooblaščencem
Zakon o zagotavljanju kakovosti v zdravstvu poudarja obveznost preglednosti in etične odgovornosti:
- pacientom se morajo ob incidentu jasno in pravočasno predstaviti dejstva o incidentu,
- omogočiti jim je treba ustrezno podporo,
- zagotoviti jim je treba dostop do informacijske podpore in po potrebi tudi do psihološke pomoči.
Spodbujanje kulture varnosti in učenja iz napak
- Krepiti je treba odprto komunikacijo o pomenskih varnostnih vprašanjih brez strahu pred sankcijami.
- Vzpostaviti je treba okolje, v katerem so zaposleni motivirani za prijavo napak in izboljšave.
- Uporabljati se morajo dobre prakse in učenje iz izkušenj tako doma kot v mednarodnih okvirih.
